和碩除了在蘋果iPhone的系統組裝與鴻海互有競爭，其實在後勤維修也不遑多讓。和碩董事長童子賢昨（28）日首度透露，目前和碩在日本、台灣、美國、大陸，都有該位大客戶的產品維修據點，預估全球維修人員超過2,000人，光是位於東京千葉縣的據點，就有約800人進駐。
為給予最好的使用者經驗，目前蘋果在全球絕大多數的國家裡，都實行只要iPhone在保固期之內非人為的故障，就可以透過直營店、代理商換取所謂的「整新機」，蘋果就會將原本的舊機送至維修中心整修。而目前這些維修據點多與組裝廠整合，最為人知的，莫過鴻海鄭州廠區的維修與檢測基地。
童子賢昨日以台北市電腦公會理事長身分，出席「2016台北國際電玩展」開幕活動。在談到智慧手機的衍生商機時，他竟意外透露和碩在iPhone維修的佈局，共包括日本東京、台灣桃園、美國加州、中國上海等4處，人員加總超過2,000人，且維修業務除了大客戶的手機外，還有筆電、伺服器等產品。
「維護是一門很好的生意，」童子賢回憶，在與華碩分家的2007年時，為讓和碩實現多角化的「3M經營學」，便開始系統性的規劃維修事業；幾年下來，不僅客戶與消費者都歡迎、業務扶搖直上，「獲利也相當不錯」，其中位於千葉縣的日本東京據點，現在更聘請了800多名的在地維修人員。
儘管緯創在日本也有100∼200人的維修團隊，但童子賢說，就人員數量、產品類別廣度來看，和碩應該是全球代工業者中，後勤維修規模最大的公司，業務模式更採B2B（企業對企業）與B2C（企業對消費者）混合。以日本的據點為例，若走B2C還會輔以客服與宅配系統，走B2B則廣納當地與鄰近國家的維修品。
扣除員額逾800人的日本基地，據側面瞭解，和碩位於美國加州的維修據點，是過去華碩製造部門的服務中心，目前規模相對小。台灣桃園的據點，則聘僱數百名維修人員，早期業務是以華碩的筆電為主，後來才加入對iPhone的維修；2年前蘋果針對少數iPhone5的召回計畫，當時就建議台灣用戶可直接前往和碩桃園廠區換取整新機。
來源:工商時報記者侯良儒
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